Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies ausnahmsweise nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen transparente und kundenfreundliche Möglichkeiten zur Rückgabe und Rückerstattung. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können und wie wir mit Erstattungen umgehen.

Grundsatz der Zufriedenheit

Unser Anspruch ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, nehmen Sie bitte frühzeitig Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns um eine einvernehmliche Lösung. Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, sofern die Ware unbeschädigt, ungetragen und in der Originalverpackung ist. Bitte beachten Sie, dass individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sowie aus hygienischen Gründen bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein können.

Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website unsere-schuhe.com angegebenen Möglichkeiten. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit. Wir senden Ihnen anschließend die erforderlichen Informationen zur Rücksendung zu. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und fügen Sie alle mitgelieferten Bestandteile bei. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden, sofern kein berechtigter Mangel vorliegt. Wir empfehlen, den Versand nachverfolgbar zu gestalten, da wir für den Verlust auf dem Transportweg keine Haftung übernehmen können.

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der retournierten Ware prüfen wir diese sorgfältig. Sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung erfolgt zügig nach Abschluss der Prüfung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Erstattungen erst vornehmen können, wenn die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde. Bei berechtigten Mängeln übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und erstatten den vollständigen Kaufpreis.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt tauschen möchten, setzen Sie sich bitte ebenfalls mit uns in Verbindung. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit und das weitere Vorgehen. Ein Umtausch ist an die gleichen Voraussetzungen wie eine Rückgabe gebunden.

Ausnahmen

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, sowie Waren, die durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurden. Ebenso können Produkte, die aus Gründen der Hygiene nicht zurückgenommen werden dürfen, nicht erstattet werden. Wir weisen darauf hin, dass wir in solchen Fällen keine Erstattung vornehmen können.